Barrierefreiheitsinformation

(Informationen gemäß Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz)
der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen (nachfolgend „AVU“ genannt) als Anbieterin des Kundenkartensystems „AVU-Card“

1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Durchführung

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die Dienstleistung „Kundenkarte“ bedeutet, dass die AVU und ihre Kooperationspartner an (ausgewählte) letztverbrauchende Strom-/Gas-Privatkund*innen (Karteninhaber*innen) eine Kundenkarte mit dem Namen „AVU-Card“ ausgeben, die diese Kund*innen berechtigt, bei allen dem Kundenkartensystem angeschlossenen Unternehmen, die Leistungen zu speziell für dieses Kartensystem definierten Konditionen bereitstellen (Leistungsträger), diese in Anspruch zu nehmen.

Durchführung der Dienstleistung

Vertragsabschluss: Der Vertrag über die Teilnahme an dem Kundenkartensystem kommt zustande, indem der Kunde die Karte bei AVU beantragt. Sobald Kund*innen die Karte und/oder App mit digitaler Karte erhalten beziehungsweise registriert haben, können sie die Karte bei den Leistungsträgern für besondere Konditionen nutzen.

Außerdem erhalten die Kund*innen weitere Informationen für den Vertrag (z. B. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Informationen zum Vertragsabschluss, zur eventuellen Kündigung, Datenschutzinformationen), die allesamt heruntergeladen werden können.

Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Für die Umsetzung der Barrierefreiheit im Vertragsabschlussprozess wurden die Anforderungen aus der Europäischen Norm 501 346 zugrunde gelegt.

Die Webseite und mobile Anwendungen/Apps, bei denen ein Vertrag zur Teilnahme an dem Kundenkartensystem geschlossen werden kann, wurden so angepasst, dass die Angebote für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Hierzu gehören insbesondere folgende Maßnahmen:

  • Zugang und Sicherheit: Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Nutzungsfunktionen sind so gestaltet, dass sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind. Dies umfasst benutzerfreundliche Anmeldemethoden und barrierefreie Suchfunktionen.
  • Visuelle Alternativen: Alle Inhalte sind ohne Farbunterscheidung zugänglich, und es gibt Textalternativen für Nutzer*innen mit eingeschränktem Sehvermögen.
  • Auditive Alternativen: Die Funktionen erfordern kein Hörvermögen und bieten erweiterte Audiofähigkeiten für Nutzer*innen mit Hörbeeinträchtigungen.
  • Manuelle Interaktionsmöglichkeiten: Digitale Inhalte sind ohne feinmotorische Steuerung und ohne erhebliche Handmuskelkraft nutzbar. Insbesondere ist eine Steuerung über die Tastatur (Tabulatortaste) möglich.
  • Schutz vor visuellen Reizen: Visuelle Stimulationen, die fotosensitive Anfälle auslösen könnten, werden vermieden.
  • Unterstützung bei kognitiven Einschränkungen: Funktionen zur Unterstützung kognitiver Einschränkungen sind vorgesehen, um die Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten.
  • Transparente Beschriftungen: Ausfüllfelder sind klar gekennzeichnet. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) markiert; nicht gekennzeichnete Felder sind freiwillig.
  • Privatsphäre: Alle eingesetzten Barrierefreiheitsfunktionen gewährleisten die Privatsphäre der Nutzer*innen.

Einsatz von Friendly Captcha

Wir verwenden auf unseren Webseiten den datenschutzfreundlichen Bot-Schutz-Dienst Friendly Captcha (Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3–5, 82237 Wörthsee, Deutschland), um die missbräuchliche Nutzung von Formularfeldern durch „Bots“ zu verhindern.

Beim Aufruf einer geschützten Seite wird über ein Widget eine Verbindung zu den Servern von Friendly Captcha aufgebaut. Beim Anklicken eines Formularfeldes wird eine Rechenaufgabe an das Endgerät gestellt und automatisch im Hintergrund gelöst. Unser Webserver erhält anschließend das Ergebnis und erkennt, ob das Formular durch einen Menschen oder einen Bot genutzt wird.

Verarbeitete Datenarten umfassen: HTTP-Request-Header-Daten (z. B. User-Agent, Herkunft, Referer, Datum/Uhrzeit der Anfrage), den Hash-Wert der IP-Adresse (die IP-Adresse selbst wird verworfen), die Anzahl der Anfragen pro (gehashter) IP-Adresse sowie die Antwort auf die gelöste Rechenaufgabe. Die Verarbeitung erfolgt anonymisiert, da die IP-Adresse nur gehasht vorliegt. Friendly Captcha setzt keine Cookies.

Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen stellen wir sicher, dass unsere digitalen Angebote den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.

2. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

MLBF (in Errichtung)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: 0391 567 6970
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de

3. Feedback und Kontakt

Ihnen ist auf unserer Website oder im Kundenportal etwas aufgefallen, das nicht barrierefrei zugänglich ist oder nicht vollständig nutzbar? Dann informieren Sie uns bitte per E-Mail an: barrierefrei@avu.de.

Je mehr Informationen Sie uns zu Plattform, eingesetztem Gerät, verwendetem Browser und der genauen Stelle der Barriere mitteilen, desto besser können wir Ihr Anliegen prüfen.